FAQ / Häufig gestellte Fragen

 

So bedienen Sie unseren Shop:

Wählen Sie eine Warengruppe aus der Liste am linken Bildrand.
Klicken Sie einfach weiter bis Sie zu den Produkten kommen.
Gefällt Ihnen ein Produkt, klicken Sie auf "in den Korb".
Ihr Produkt wird dann im Warenkorb gespeichert, aus dem Sie es auch jederzeit entfernen können.

Warenkorb

Der Warenkorb befindet sich an der rechten oberen Stelle. Durch einen Klick auf "Warenkorb »" wird dieser geöffnet.
Im Warenkorb sehen Sie eine Liste aller vorgemerkten Artikel. Sie können hier vorgemerkte Artikel löschen und die Menge ändern. Klicken Sie auf ”Kasse” um die Produkte zu bestellen. Ihr Warenkorb bleibt für Sie gespeichert, so können Sie Ihren Einkauf auch zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.

Kasse

 

Hier können Sie Ihre Lieferadresse ändern und die Versandart auswählen.
Wählen Sie nun Ihre bevorzugte Zahlungsweise.


Zur Zeit bieten wir folgende Zahlungsarten an:

  • Nachnahme
  • Überweisung
  • PayPal
  • Gutschein

Bestellung endgültig abschicken

 

Wenn Sie auf "Kaufen" klicken, wird Ihre Bestellung endgültig abgeschickt. Vorher haben Sie noch die Möglichkeit, über die "Bearbeiten"-Links die zum jeweiligen Punkt gehörigen Daten zu ändern.
Danach können Sie sich zur Kontrolle eine Übersicht über Ihre Bestellung ausdrucken.

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Gutscheine

Gutscheine kaufen

 Gutscheine können, falls sie im Shop angeboten werden, wie normale Artikel gekauft werden. Sobald Sie einen Gutschein gekauft haben, dieser nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet wurde und Sie den Gutscheincode eingegeben haben, erscheint der Betrag unter Ihrem Warenkorb. Nun können Sie über den Link "Gutschein versenden" den gewünschten Betrag per E-Mail versenden. Bitte beachten Sie, dass bei Gutscheinen nur die Zahlungsoptionen Vorkasse und Paypal akzeptiert werden können.

 

Wie man Gutscheine versendet

Um einen Gutschein zu versenden, klicken Sie bitte auf den Link "Gutschein versenden" in Ihrem Einkaufskorb. Um einen Gutschein zu versenden, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen: Vor- und Nachname des Empfängers. Eine gültige E-Mail Adresse des Empfängers. Den gewünschten Betrag (Sie können auch Teilbeträge Ihres Guthabens versenden). Eine kurze Nachricht an den Empfänger. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal vor dem Versenden. Sie haben vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit Ihre Angaben zu korrigieren.

 

Mit Gutscheinen Einkaufen

 Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihr Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.

 

Gutscheine verbuchen

 Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen:.

  1. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, haben Sie die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen.
  2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort Ihren Gutscheincode eingeben

 

Falls es zu Problemen kommen sollte:

 Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
frage@silberundstahl.de
Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.

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Gewährleistung

 

Schmuck

Silber und Stahl gewährt ab dem Kaufdatum gesetzlich 2 Jahre Gewährleistung auf alle Schmuckstücke, wenn Material- oder Herstellungsfehler auftreten.
Auch nach der gesetzlichen Gewährleitungszeit helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter !

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